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ソフトバンクエアーってどんな不具合や故障が起きるの?調子が悪いときの対処方法と連絡先

2019年6月20日

ソフトバンクエアーは使ってみたいけど、故障や不具合が心配ですよね。

どんな不具合や故障があるんでしょうか?そこでこちらのページでは、

  • ソフトバンクエアーの不具合とは?
  • 不具合・故障時の対処方法
  • 不具合が起きやすい使い方

この3つについて紹介します。

結論からいうと、ほとんどの不具合や故障は「Airターミナルを置く場所」が原因になっています。

なので、電波がしっかり入る場所にさえおいていれば何も気にする必要はありません。

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ソフトバンクエアーの不具合にはどんなものがあるか?

ソフトバンクエアーを使っていて特に多いのが

  • 通信速度が遅くなる
  • ネット回線が途切れる
  • インターネットに繋がらない

この3つの不具合です。どれもWiFi使ってると良くあるやつです。

通信速度が遅くなる

Youtubeを見てると何回も読み込み中になる・・・

通信速度が遅いと、動画などを見ているときに途中で読み込み状態になったりします。
また、ゲーム中にカクカクするくらい通信速度が下がることもあります。

これは残念ですが、ソフトバンクエアーでも起こります。

特に、ソフトバンクエアーを使っている人が多い時間帯や、Airターミナル本体の設置場所によって通信速度が遅くなる不具合が起きやすくなります。

口コミを見てみても、やっぱり同じように遅いって思っている人が多いです。

ソフトバンクエアー 遅い 口コミ1 ソフトバンクエアー 遅い 口コミ2

このように通信速度が遅くなるのはどこのWi-Fiでも起こります。
これはもうあきらめるしかありません。

でももし、どうしても通信速度が早くて安定したWi-Fiが使いたかったら、工事が必要になる固定の光回線を引くのがいいと思います。

ただ、簡単に設置できるタイプで無制限にWi-Fiが使えるものが良ければ、ソフトバンクエアーはおすすめですよ。

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ネット回線が途切れる

ゲーム中に何度も落ちることがある

特に電波が入りにくく、電波状態が不安定な場所では、インターネットが繋がったり切れたりを繰り返す不具合が起きやすくなります。

地下室をイメージしてもらえるとわかりやすいですかね。

またAirターミナル本体の故障の可能性もあります。
その場合は、下で紹介する「故障時の対処法」や「不具合が起きやすい使い方」を参考に改善してみてください。

このように、使っている場所によっては、通信に不具合が出ます。

スマホの電波でも同じようなことがあるので、これはソフトバンクエアーも同じです。4G回線を使っているいまの技術では乗り越えられないので、ここはあきらめが必要です。

インターネットに繋がらない

Wi-Fiに接続しようとしてもオフラインと表示される

Airターミナルの場所を変えたり、色々な時間帯で接続を試してみても接続できない場合は「提供エリア外」の可能性が高いです。

エリア外だと「圏外」になりますので当然インターネットに接続することはできませんので、ソフトバンクで使っている場所が提供エリア内か確認しましょう。

それでもオフラインになったら、ソフトバンクに問い合わせてみてください。

故障時の対処方法

ソフトバンクエアー 故障時の対処方法 まとめ

ネットに繋がらないなどの不具合がおきた時や、「故障かな?」と思った時に試してほしい対処方法は

  • 電源の入れ直しをする
  • Airターミナルの設置場所を見直す
  • 故障の場合はサポートに連絡

必ず説明書などをよく読み、手順を守って行いましょう。

電源の入れ直しをする

不具合が起きているとき、一時的に機器内部でトラブルが発生している可能性がありますので、まず試してほしいのは「Airターミナル本体や接続しているスマホ」などの再起動です。

先に接続しているスマホやパソコンの電源を切り、続いてAirターミナル本体の電源を切ります。

この状態で30秒ほど待ちます。そして今度はAirターミナル本体→スマホやパソコンの順番で電源を入れなおし、再接続をしましょう。

Airターミナルの設置場所を見直す

電波が不安定だったり、途切れたりが何度もおこるのは「電波が届きにくい場所に置いてる」のが原因かもしれません。

部屋の中心や少し高めの位置にAirターミナルを設置すると通信が安定するので「壁や床から30cm以上離した場所に置く」のが理想です。

電波状態を確認するにはAirターミナルの「LEVELボタン」を押すと確認できます。

電波状態を確認しながら、Airターミナルの設置場所を決めると良いでしょう。

それでも改善しないならサポートに連絡

上記の方法でも『通信が不安定』『インターネットに繋がらない』状態なら、Airターミナルが故障しているかもしれません。

その場合はソフトバンクエアーのサポートに問い合わせてみましょう。

SoftBank Airサポートセンター

0800-1111-820(通話料無料)
年中無休(10:00 ~ 19:00)

この他に

  • オンライン自動診断ツール
  • チャットサポート
  • 折り返し電話予約

この3つの中から選ぶことができますの。

ただし、「オンライン自動診断ツール」「折り返し電話予約」については契約時に設定したS-ID(認証ID)とパスワードが必要になりますので用意しておきましょう。

>>>SoftBank Airお問い合わせページ

不具合が起きやすい使い方

ソフトバンクエアーの不具合は通信回線の不具合と、Airターミナル本体の不具合があります。が、両方の不具合は「Airターミナルの設置場所」が主な原因となっています。

ここからは「不具合がおきやすい設置場所」についてひとつずつ解説します。

電化製品の近くにソフトバンクエアーを設置している

一部の電化製品には「Wi-Fi通信に影響する」製品があります。

  • 電子レンジ
  • ワイヤレスのスピーカー・ヘッドホン
  • モニターや液晶テレビ

これらの近くにAirターミナルを設置すると、通信が不安定になったりと不具合がでる可能性が高くなります。

壁の近くや低い位置に設置している

壁に近い所に置いたり、床などに直接置くことでAirターミナルに電波が届きにくくなり電波が不安定になります。

壁や床で反射することでたくさんの電波がAirターミナルに届くようになります。「壁や床から30cm以上離した位置」に設置することで受診しやすくなります。

Airターミナルから離れたところで使っている

例えば「Airターミナルはリビングに設置しているが、Wi-Fiを使うのは自室が多い」場合などは通信が不安定になりやすいです。

その理由は電波の性質にあります。1階と2階のように階が違かったり、部屋をまたぐことで電波が弱くなってしまうんですね。

また、壁や天井の材質によっても電波への影響が大きく変わります。

  • 影響が低い:木材・ガラス等
  • 影響がある:水・レンガ
  • 影響が高い:土壁・コンクリート
  • 影響が非常に高い:金属

このように木造の家は別の部屋で使っていても通信の不具合起きにくくなります。

反対に鉄筋コンクリートの家ではAirターミナルと同じ部屋で接続しないと通信が不安定になる可能性が高くなります。

ボックスなど熱がこもりやすい場所に置いている

Airターミナルをテレビの裏などの熱がこもりやすい場所に設置したり、ボックスなど狭い場所にいれることで熱暴走を起こし通信の不具合や機器の故障を引き起こすリスクがあります。

また、本体下部にある排熱口がふさがると内部の熱を逃すことができなくなります。

なのでAirターミナルはひらけた場所に置き、定期的に排熱口の掃除をして熱暴走のリスクを減らしましょう。

まとめ

ソフトバンクエアーの不具合で多いこと

  • 通信速度が遅くなる
  • ネット回線が途切れる
  • インターネットに繋がらない

不具合・故障時の対処方法

  • Airターミナルの電源を入れなおす
  • Airターミナルの設置場所を見直す
  • 故障の場合はサポートに連絡

SoftBank Airサポートセンター

0800-1111-820(通話料無料)
年中無休(10:00 ~ 19:00)

ソフトバンクエアーの不具合は「設置場所が原因」になることが多いので、場所を移動するだけで改善されることもあります。

不具合が起きやすい設置場所は、

  • 電化製品の近く(電子レンジ・テレビ等)
  • 壁の近く・床に直置き
  • テレビ裏など熱がこもりやすい場所

などは、できるだけソフトバンクエアーを置くのは止めましょう。

ちなみに、ソフトバンクエアーは8日間の無料お試しキャンペーンをやっています。

このキャンペーンを使えば、ソフトバンクエアーが到着後8日間まで、無料でキャンセルできます。
なのでもし、電波などに不安がある場合は、この8日間無料キャンペーンをつかって試してみてください。

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