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GMOとくとくBBWiMAXの電話問い合わせが繋がらないときの対処方法!故障時でも完全対応、コールセンターへの便利な問合せ先「折り返し電話予約」

2018年1月3日

GMOとくとくBB WiMAXって、電話問い合わせが繋がらないことで有名です。

だったら、別の方法で問い合わせましょう!

そこで今回は、とくとくBBの問い合わせ方法

  1. 電話問い合わせの方法
  2. 折り返し電話予約&メール返信の使い方
  3. AIチャットの使い方

の3つについて特徴をまとめます。

特に申込み前の方は、待ち時間ゼロの折り返し電話&メール返信の予約がおすすめです。もし気になることがあるんだったら、考えている時間がもったいないので、いますぐ問い合わせ予約してみましょう。

\折り返し電話予約・メール返信/
とくとくBBの問い合わせへ

WiMAX 問い合わせ 折り返し電話予約

とくとくBBの問い合わせ方法

GMOとくとくBB WiMAX(ワイマックス)の問い合わせ方法です。入会する前の方が問い合わせする方法は3つあります。

  1. 電話連絡する
  2. 折り返し電話予約&メール返信
  3. AIオペレーターのチャット対応

以前は、メールサポートから問い合わせができましたが折り返し電話機能ができたからかメール問い合わせができなくなったみたいです。

それでは、気を取り直してそれぞれの連絡方法や解約方法の詳細について説明します。

1, 電話連絡

入会前のかたの電話連絡から

<お客さまセンター>
電話番号:0120-377-109
受付時間:10時〜19時(年中無休)
※スマートフォン、携帯電話、PHSからも通話料無料

入会後のかたの連絡先はこちら

電話番号:0570-045-109
対応時間:技術窓口10時〜19時(年中無休)
事務窓口10時〜19時(平日)

電話問い合わせの混雑具合

電話連絡は時間が10時-19時だけです。

この時間帯だと仕事や学校で電話できませんよね。休みの土日なら電話できるかもしれませんが、めちゃくちゃ混み合うんで全然繋がりません。

また、0570-045-109(GMOとくとくBBお客さまセンター)から契約後に電話連絡があることがあります。‬ほとんどの場合、こちらから折返し電話をしても話し中になって繋がりませんので注意してください。

折返し電話してもほとんど繋がらないので、折返しの連絡は、下で説明するチャットや折返し電話予約をするのがおすすめです。

ちなみに、解約もこの番号0570-045-109から電話連絡できます。解約の場合、電話問い合わせが面倒なかたはGMOとくとくBBお客様センターからメールで解約手続き内容が確認できますので、そちらを使ってみてください。

実際に電話してみた感想

以前休日に電話したんですが、30分以上オペーレーターに繋がりませんでした

待つのはストレスかかるんで、電話待ちはしないほうがいいと思います。特に12時〜15時あたりは電話が込み合うので、電話するのは止めといてください。

ちなみに、とくとくBBがオペレーターの数40人から60人くらいに増やしたらしいです。増員後にも電話してみましたが15分くらいで繋がりませんでした。まだ長いですね。

とくとくBBが目指す姿は、ワンコールで電話が繋がる状態らしいです...。まだまだ目指す姿には遠いですけど、早く繋がりやすくして欲しいですね。

2, 折り返し電話&メール返信

かなり便利なのが、この折り返し電話かメール返信です。

折り返し電話:自分が指定した好きな時間に、オペレーターの方が折り返ししてきてくれる

メール返信:問い合わせ内容に、メールで回答してくれる

※入会前のかた限定で問い合わせできます。

問い合わせ方法

やり方は簡単。
とくとくBB公式HPから

・スマホの方:「お問い合わせ」→「お問い合わせフォーム」から

WiMAX 問い合わせ 折り返し電話予約

PCの方:右上の「お問い合わせ」→「お問い合わせフォーム」から

WiMAX 問い合わせ 折り返し電話・メール問い合わせ 問い合わせ方法 

問い合わせできます。

あとは「入会前お問い合わせフォーム」に、必要事項と聞きたい内容を事前に連絡するだけです!
そうすれば、指定時間に折り返し電話か、後日返信のメールが帰ってきます。

実際に、このサービスを使ってみたんですが、けっこう良かったですよ。

折り返し電話は2日前に時間指定して、その指定した時間内にちゃんと連絡がきました。待ち時間ゼロで丁寧に対応していただいたんで不満もなく待ち時間も無くてめっちゃ良かったです。

また、メール返信でも丁寧に返信いただき、よくわからないところを解決できました。

この2つの方法めちゃいいです。
電話問い合わせ、AIチャットよりもおすすめです。

折り返し電話・メール問い合わせはこちら

2,AIチャット

AIチャットでも知りたいことはしれます。

ただ、最近は出てこないんですよね。もしかしたらやめちゃったのかもしれません。

相手がAIではありますが、チャットで問い合わせができるので知りたいことが聞けます。

↓イメージはこんな感じです。

こちらは、契約前の方でも契約後の方でも誰でも使えます。

<AIチャットの使い方>

  1. GMOとくとくBBにアクセス
  2. 右下の吹き出しをタップ(出てこない場合は、少しスクロールしながら待ってみてください。※他のポップアップが出ている期間は出てこないようです。)
  3. あとは質問したいことを質問するだけ

誰でも簡単に使えますので、電話がするのが嫌だったり、時間が無い方はこちらを試してみてください。

AIが解答できる範囲で、なんでも回答してくれますよ。

チャット問い合わせへ

問い合わせが必要になるタイミング

問い合わせが必要になるタイミングってのが、けっこうあると思いますんで、ざっくりと対応方法をまとめておきます。

①契約前
契約前は、契約方法や支払い方法など、その他全ての質問に対して、1の電話対応もしくは2の折り返し電話予約が使えます。

もしわからないこと、知りたいことがあったら、こちらのフォームから連絡してみましょう。

②契約後
契約後は、1の電話対応だけしか連絡方法がありません。

電話連絡が必要なタイミング
1, 端末が故障した時
2, 解約の時
3, なにか質問したい時

このくらいですかね。

特に解約に関しては、契約期間が終わる更新月ならBBnaviから解約できますそれ以外の途中解約にあたるものだと電話連絡が必要になるのでその時くらいですかね。だんだんと待ち時間も減っていますので、解約できないとかの心配はしなくていいかと思います。

この他に関しては、BBnaviっていう契約者限定サイトに載ってますんで、そっちをチェックしてみてください。

まとめ

以上が、GMOとくとくBB WiMAX(ワイマックス)の問い合わせ方法についてでした。

問い合わせ方法は3つあります。

  1. 電話連絡
  2. 折り返し電話予約&メール返信
  3. AIチャット

この中でも特に、

契約前の人:折り返し電話&メール返信がおすすめ
契約後の人:電話連絡がおすすめ

です。

最近、電話対応のオペレーターの数を増やしてきているので、これまでよりはかなり電話が繋がるようになってきています。また自分で電話して待つのが嫌な方は、好きな時間に電話をしてもらえる折返し電話予約がおすすめですよ。

もし、とくとくBBで悩んでいる方がいたら、とりあえず問い合わせしてみてはいかがでしょうか?折り返し電話かメール返信なら、疑問や質問に簡単に答えてくれますよ。

決して迷惑ではないので、気軽に聞いてみてくだい。

質問や疑問、納得いかないことをそのままにしておくとあなたの時間が無駄になります。いますぐ気になることを解決して、モヤモヤをなくしてスッキリしましょう!!

折り返し電話・メール問い合わせはこちら

キャンペーン情報

最後に、GMOとくとくBB WiMAX(ワイマックス)を契約する方向けの最新情報です。

とくとくBBは、申し込む場所によってキャッシュバック金額が違うのを知ってますか?

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WiMAXがあれば、どこでもWiFiを無制限そして高速なネット回線が使えて、いまのわずらわしさが無くなります。なのでぜひ、キャッシュバック金額が増えているいまのタイミングで契約するのがおすすめです。

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