GMOとくとくBBって、電話問い合わせが繋がらないことで有名です。
え〜、ならどうしたらいいの？
だったら別の方法で問い合わせましょう！
そこで今回は、とくとくBBの問合わせ方法
- 電話問い合わせの方法
- 折り返し電話予約&メール返信の使い方
- AIチャットの使い方
の全3つについて特徴と方法をまとめます。
特に申込み前の方は、折り返し電話&メール返信の予約がおすすめです。電話が繋がらなくても、希望した日時に電話を折り返してくれるので待ち時間ゼロです。
簡単に問合せができますので、気になることがあれば今すぐ問い合わせしてみてください。
とくとくBBの問い合わせ方法
GMOとくとくBB WiMAX(ワイマックス)の問い合わせ方法です。
問い合わせ方法は3つです。
- 電話で問い合わせ
- 折り返し電話予約&メール返信
- AIオペレーターのチャット対応
以前は、メールサポートから問い合わせができましたが折り返し電話機能ができたからかメール問い合わせができなくなったみたいです。
それでは、気を取り直してそれぞれの連絡方法や解約方法の詳細について説明します。
1, 電話連絡
申し込み前(入会前)の電話連絡は
＜お客さまセンター＞
電話番号：0120-377-109
受付時間：10時〜19時(年中無休)
※スマホ、携帯電話、PHSからも通話料無料
電話連絡はこちら→0120-377-109
[/nopc]
申し込み済み(入会後)のかたの連絡先は
電話番号：0570-045-109
対応時間：技術窓口10時〜19時(年中無休)
事務窓口10時〜19時(平日)
電話連絡はこちら→0570-045-109
[/nopc]
電話問い合わせなら、このどちらかにかければOKです。
GMOとくキュンコールセンター(電話番号0363040505)もありますが、こちらはドコモ光やWiMAX＋、auひかり、フレッツ光、ギガゴリWiFiなど全ての問合せ先です。申込み後の連絡はこちらの電話番号からかかってきます。
[nopc]電話連絡はこちら→03-6304-0505
[/nopc]
こちらは電話がかかってきた時だけ折り返しで電話しましょう。それ以外の問い合わせは、上の2つの問い合わせ先が正しいです。
もし電話で折り返すのが面倒だったり電話が繋がらない方は、下の問合せのボタンから連絡してみてください。
電話問い合わせの混雑具合
ただ、電話連絡の受付は10時〜19時だけです。
この時間は仕事や学校で電話できませんよね。休みの土日なら電話できるかもしれませんが、めちゃくちゃ混み合うんで全然繋がりません。
特に込み合う時間帯
・土日祝日
・毎日12時～15時
・月曜日と金曜日
また、0570-045-109（GMOとくとくBBお客さまセンター）から契約後に電話連絡があることがあります。ほとんどの場合、こちらから折返し電話をしても話し中になって繋がりませんので注意してください。
折返し電話してもほとんど繋がらないので、GMOとくとくBBに連絡するなら折返し電話予約をするのがおすすめです。
ちなみに、解約もこの番号0570-045-109から電話連絡できます。解約の場合、電話問い合わせが面倒なかたはGMOとくとくBBお客様センターからメールで解約手続き内容が確認できますので、そちらを使ってみてください。
実際に電話してみた感想
以前休日に電話したんですが、30分以上オペーレーターに繋がりませんでした。
待つのはストレスかかるんで、電話待ちはしないほうがいいです。
ちなみに、とくとくBBがオペレーターの数40人から60人くらいに増やしたらしいです。増員後にも電話してみましたが15分くらいで繋がりませんでした。まだ長いですね。
とくとくBBが目指す姿は、ワンコールで電話が繋がる状態らしいです…。
まだ目指す姿には遠いですけど、早く繋がりやすくして欲しいですね。
2, 折り返し電話&メール返信
かなり便利なのが、この予約できる折り返し電話とメール返信です。
＜折り返し電話予約とは？＞
自分が指定した好きな時間に、電話オペレーターの方が折り返ししてきてくれます。
＜メール返信とは？＞
問い合わせ内容について、メールで回答してくれます。
※入会前の人だけ限定で問い合わせできます。
折返し電話予約と問い合わせ方法
やり方は簡単。
とくとくBB問い合わせページ
から「お問い合わせフォーム」をポチッと押せば電話の予約&問い合わせができます。
あとは「入会前お問い合わせフォーム」に、必要事項と聞きたい内容を事前に連絡するだけです！そうすれば、指定時間に折り返し電話か、後日返信のメールが帰ってきます。
予約して当日中に折返しの電話がかかってきたんで、対応がめちゃ早かったです。
朝に時間指定して、指定した時間内にちゃんと連絡がきました。待ち時間ゼロで丁寧に対応していただいたんで、不満もなくめっちゃ快適でしたよ。
また、メール返信でも丁寧に返信いただき、よくわからないところを解決できました。
この方法めちゃいいです。
普通に電話問い合わせするよりも、100倍おすすめです。
3,AIチャット
AIチャットでも知りたいことは知れます。
ただ、最近は出てこないんですよね。もしかしたらやめちゃったのかもしれません。
相手がAIではありますが、チャットで問い合わせができるので知りたいことが聞けます。
↓イメージはこんな感じです。
こちらは、契約前の方でも契約後の方でも誰でも使えます。
＜AIチャットの使い方＞
- GMOとくとくBB
にアクセス - 右下の吹き出しをタップ（出てこない場合は、少しスクロールしながら待ってみてください。※他のポップアップが出ている期間は出てこないようです。）
- あとは質問したいことを質問するだけ
誰でも簡単に使えますので、電話がするのが嫌だったり、時間が無い方はこちらを試してみてください。
AIが解答できる範囲で、なんでも回答してくれますよ。
問い合わせが必要なタイミング
問い合わせが必要になるタイミングってのが、けっこうあると思いますんで、ざっくりと対応方法をまとめておきます。
①契約前
契約前は、契約方法や支払い方法など、その他全ての質問に対して、1の電話対応もしくは2の折り返し電話予約が使えます。
もしわからないこと、知りたいことがあったら、こちらのフォームから連絡してみましょう。
②契約後
契約後は、1の電話対応だけしか連絡方法がありません。
電話連絡が必要なタイミング
1, 端末が故障した時
2, 解約の時
3, なにか質問したい時
このくらいですかね。
特に解約に関しては、契約期間が終わる更新月ならBBnaviから解約できます。それ以外の途中解約にあたるものだと電話連絡が必要になるのでその時くらいですかね。だんだんと待ち時間も減っていますので、解約できないとかの心配はしなくていいかと思います。
この他に関しては、BBnaviっていう契約者限定サイトに載ってますんで、そっちをチェックしてみてください。
まとめ
以上が、GMOとくとくBB WiMAX(ワイマックス)の問い合わせ方法についてでした。
問い合わせ方法は3つあります。
- 電話連絡
- 折り返し電話予約&メール返信
- AIチャット
この中でも特に、
契約前の人：折返し電話・メール返信
契約後の人：すいている時間に電話連絡
がおすすめです。
最近、電話対応のオペレーターの数を増やしてきているので、これまでよりはかなり電話が繋がるようになってきています。また自分で電話して待つのが嫌な方は、好きな時間に電話をしてもらえる折返し電話予約がおすすめですよ。
もし、とくとくBBで悩んでいる方がいたら、とりあえず問い合わせしてみてはいかがでしょうか？折り返し電話かメール返信なら、疑問や質問に簡単に答えてくれますよ。
決して迷惑ではないので、気軽に聞いてみてくだい。
質問や疑問、納得いかないことをそのままにしておくとあなたの時間が無駄になります。いますぐ気になることを解決して、モヤモヤをなくしてスッキリしましょう！！
キャンペーン情報
最後に、GMOとくとくBB WiMAX(ワイマックス)を契約する方向けの最新情報です。
とくとくBBは、申し込む場所によってキャッシュバック金額が違うのを知ってますか？
特別なGMOとくとくBBのページから申し込めば、他のページよりもどこよりも高いキャッシュバックが貰えるます。
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WiMAXがあれば、どこでもWiFiを無制限そして高速なネット回線が使えて、いまのわずらわしさが無くなります。なのでぜひ、キャッシュバック金額が増えているいまのタイミングで契約するのがおすすめです。
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