ドコモhome5Gって、なぜかオンラインから解約できないことがあります。My docomoの解約ページに入ろうとしても何故か入れません。
今回は、そんなWebから解約できない時の対策をまとめます。
ドコモに問い合わせて分かった意外な方法です。
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home5GをWeb解約できない時の対処方法
ドコモhome5GをWebから解約できない時の意外な対処方法とは…。
違う端末を使う！っていう方法です。
例えば、スマホで解約できなかった人はパソコンでやってみたり、逆にパソコンの人はスマホやiPadなどのタブレットでやってみてください。
＜使える端末の例＞
・家族、友人のスマホ
・タブレット
・パソコン
などなど、いろいろ使えます。
自分の端末じゃなくても、dアカウントとメールアドレス、2段階認証を突破すれば使えるので普通に使えます。
これはドコモに問い合わせて聞いた方法なんですが、なぜか別の端末ならできるみたいです。Webから解約できない現象はいくつか報告されてるみたいなので、「別の端末を使ってやってみてください」ってすぐに教えてくれました。
なので、もし解約できなかったら別の端末から手続きしてみてください。
解約のやり方については、こちらでhome5Gをオンライン解約の方法で書いてますので参考にしてみてください。
もしそれでもダメな時は？
もし、これでも解約できない時はドコモのインフォメーションセンターに問い合わせするしかありません。
＜電話番号＞
ドコモのスマホなら「151」
それ以外のスマホ、電話からなら「0120-800-000」
＜営業時間＞
9:00～20:00（年中無休）
ここに電話すれば自分の症状にあった問い合わせができます。直接オペレーターさんと話しながら問題点を解決できるので、もしものときに役立ちます。
簡単なやり取りならドコモの人が対応してくれるチャット（営業時間9:00～20:00ね年中無休）もあるので、どちらかを試してみてください。
おすすめは、まず別の端末でやってみてダメだったら電話問い合わせするって方法です。この順番のほうが、いろいろスムーズです。
ということで、もし別の端末で試してダメそうなときはドコモインフォメーションセンターに問い合わせしてみてください。
これでもダメなときの最終手段
もしこれでもダメな時は、最終手段でドコモの実店舗に行ってみてください。
オンラインからの解約じゃないので少し面倒ですが、店舗に行けばほぼ100%解決します。
ただし、店舗に行く場合は来店予約が必要です。
＜来店予約のやり方＞
ドコモの来店予約から自分が行きたい店舗を予約してください。予約したら決めた日時にドコモショップに行くだけでOKです。
ここまでやれば、ほぼ100%解約できます。
解約できないってことはまずないので
①別の端末を使ってみる
②インフォメーションセンターに問い合わせる
③店舗に行ってみる
この流れで試してみてください。
そうすればhome5Gが解約できますよ。
まとめ
今回は、ドコモhome5Gがオンラインから解約できない時の対処方法についてまとめました。
＜対処方法＞
①別の端末で試してみる
②インフォメーションセンターに問い合わせる
③店舗に行ってみる
この順番でチェックすれば、ほぼ100%解約できます。
最終手段として実店舗に行くって方法もあります。来店予約が必要で事前に準備がいりますが、最後はこの方法もありです。
ということで、もし解約できないときはこの方法を試してみてください。
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