ドコモhome5Gでは、書類を受け取って8日以内ならキャセルできます。
ただし、キャンセルできるのはある条件に当てはまる人だけです。この条件知らないと、申し込んだ後に後悔することになるので注意してください。
今回は、home5Gの8日以内キャンセルについて詳しく説明します。
目次
home5Gの8日以内キャンセルとは？
ドコモhome5Gには、8日以内キャンセルという初期対応があります。
＜8日以内キャンセルとは？＞
クーリングオフ（初期契約解除制度）と似た返品方法です。
home5Gのような通信サービスはクーリングオフの対象外です。なので、home5Gが使えなかった時の救済方法としてドコモが独自で作ったのが8日以内キャンセルです。
8日以内キャンセルはクーリングオフじゃないってことだけ知ってればOKです。
キャンセルで支払う料金
では、8日以内にキャンセルしたとき、どんな料金を支払わないといけないんでしょう？
料金を支払うのは使った分だけです。
支払いが必要な物と、支払い不要な物がこちらです。
＜支払いが必要＞
・事務手数料3,300円
・本体を返送する送料1,000円程
・月額料金4,950円の日割り分x日数(5日間で825円)
＜支払い不要＞
・本体代金71,280円
本体代の支払いが無いので、キャンセルしたときに払う料金は5,000円程です。
8日以内キャンセルができる条件
では、どんな条件で8日以内キャンセルができるんでしょうか？
＜8日以内キャンセルができる条件＞
・サービスエリア外
・電波状況が不安定で改善しない
・サービスの説明が不十分
・申込書の控えを貰えてない
とドコモが判断したときキャンセルできます。
「home 5G契約申込書」受け取った日を含めて8日以内に連絡するのが条件です。
つまり「home5Gの電波状況が悪い」「サービスの説明が不十分だった」とドコモが判断すれば8日以内キャンセルができます。
ポイントは"ドコモが判断する"ってところです。
キャンセルできない例
例えば、使ってみてhome5Gの速度が遅いと思っても、ドコモが問題なしと判断したらキャンセルできません。
個人的な理由だとキャンセルできないってわけです。
これはちょっと残念ですよね。
でも、ネット回線なのでしょうがないです。というのも、ネット回線の速度は保証されてないからです。
ネットの速度は、使ってる人の数や天候などで速さが変わります。状況によって速度は違うので、自分で遅いと思ってもドコモの基準より速ければキャンセルできません。
なので、電波状況は個人的な理由だとキャンセルできないんです。
ただ、電波が悪いときはドコモが電波改善をしてくれます。改善して速くなることも多いので、遅いときは電波改善を相談してみてください。
電波を改善できなかったときはキャンセルできます。
キャンセルできる例
また、申し込みの時に”home5Gの対応エリア内”と説明されたのに電波状況が悪かったときは、8日以内キャンセルが使えます。
契約時のサービスの説明が不十分だったと判断されるので、キャンセルの対象になります。
なので、home5Gの申し込みでは事前に対応エリアを確認してくれるところがおすすめです。
| 申し込み先 | 特典 | 対応エリアの確認 |
GMOとくとくBB | 18,000円 amazonギフト券 | × |
| NNコミュニケーションズ | 15000円 現金 | ⭕️ |
| ITX | 15000円 現金 | ⭕️ |
| ドコモ公式サイト | 15000円 dポイント | ⭕️ |
| ドコモショップ | 10000円 dポイント | ⭕️ |
NNコミュニケーションズが一番条件が良いです。
特典が一番多いGMOとくとくBBでは、対応エリアの確認をしません。特典が多いので説明や確認の手間を減らしてるんです。
逆に、特典が2番目に多いNNコミュニケーションズでは、特典が3,000円少ないぶん説明や対応エリアの確認に手間をかけています。
なので、電波に不安がある方は、説明が丁寧で対応エリアも確認してくれるNNコミュニケーションズがおすすめです。
申込み特典も多いので、ぜひ一度チェックしてみてください。
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8日以内キャンセルのやり方
そんな8日以内キャンセルですが、キャンセルする理由でやり方が違います。
電波状況が悪いとき
home5Gが「電波状況が悪くて利用できない」という人は、まず8日以内にドコモインフォメーションセンターへ電話します。
＜ドコモ インフォメーションセンター＞
ドコモの携帯電話から：113(局番なし)
一般電話などから:0120-800-000
受付時間:9～20時(年中無休)
インフォメーションセンターに電話すると、電波改善策の提案してもらえます。電波を届きやすくしてもらえたり、電波をより受信しやすくなるブースターを送ってもらえます。
それでも電波状況が改善しない場合は、ドコモオンラインショップセンターに電話して8日以内キャンセルをしてください。
＜ドコモオンラインショップセンター＞
電話番号:0120-131-067
受付時間:9時~20時(年中無休)
これで電波状況が悪い時のキャンセルができます。
書類の内容に不備があるなど
書類に不備があるなど、ドコモオンラインショップセンターに電話して8日以内キャンセルをしてください。
＜ドコモオンラインショップセンター＞
電話番号:0120-131-067
受付時間:9時~20時(年中無休)
申告内容をドコモがチェックして、確認できたらキャンセルします。
もしドコモオンラインショップセンターに繋がらないときは、上で紹介したドコモインフォメーションセンターでも手続きできます。
書類を書いて送る
また、キャンセル申請書類が事前に送られている場合があります。
申し込み後に送られてくる書類の中に、キャンセル申請書類があればこちらでも手続きできます。
書類でのキャンセル方法
- home5Gを使ってみる
- ダメだったら"キャンセルの申請書類"を書いて送る（書類は申込み後に送られて来ます）
＜必要な情報＞
・契約者名
・住所
・電話番号
・受取日
・契約ID
・書類の発送日
→書類に従って書くだけです。 - 後は支持が来たら本体の返送等をする
やることは「キャンセル用の書類を書いて送る」だけでOKです。
ただ、やっぱりhome5Gは、しっかり説明を聞いてから契約するのがおすすめです。NNコミュニケーションズなら、申し込み後にかかってくる折り返し電話で詳しい説明が聞けます。
他にも自分から質問もできるので、電波に不安がある人などはNNコミュニケーションズがおすすめです。
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まとめ
今回は、8日以内のキャンセルについてまとめてみました。
home5Gは、8日以内ならキャンセルできます。
ドコモが確認するって条件付きですが、電波が悪い時や説明不足などでもキャンセルできます。なので、もしもの時に使ってみてください。
ただ、もしものことが起こる前にhome5Gの説明をしっかり聞いておいたほうがいいです。
特典が貰える申し込み方法の中で、NNコミュニケーションズなら申し込み後の折り返し電話で、home5Gの詳しい説明が聞けます。
自分の家が通信エリア内かどうかも分かるので、home5Gに申し込んで後悔したくない人はNNコミュニケーションズから申し込み進めてみてください。
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